全国书刊发行业公约(修订)

(中国书刊发行业协会2003年9月6日公布)

　　为了加强全国书刊发行业的职业道德建设，自觉地实行行业自律，促进全行业健康发展，特制定本公约。

　　 一、爱国守法，规范经营

　　坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，遵守国家法律和有关法规，规范书刊经营活动。反对钱权交易，反对买卖书号，反对一切非法出版发行活动，自觉维护出版物市场秩序。

 　　 二、多发好书，繁荣出版

　　 坚持先进文化的前进方向，把社会效益放在首位，实现社会效益和经济效益的统一。树立精品意识，多发好书，不发坏书，努力扩大优秀出版物的市场覆盖率，为繁荣发展出版事业、全面建设小康社会贡献力量。

 　　三、读者至上，优质服务

　　坚持文明礼貌服务，竭诚满足读者需求。主动、热情、耐心、周到地接待读者。虚心听取读者意见，认真处理读者投诉。实事求是地介绍书刊，反对虚假宣传。反对衣帽取人，反对搭配售书，一切发行活动以读者满意为准则。

 　　 四、店堂整洁，宣传精品

　　注重店容店貌，保持整洁明亮。做好科学分类，突出宣传精品，力求丰富品种。为读者提供安全、舒适、和谐的购书环境，树立良好的卖场形象。

 　　五、诚信为本，操守为重

　　坚持诚信原则，反对商业欺诈。认真履行合同或协议，准时发货，按期结算，不拖欠货款。规范退货操作，脏、残、破、超的出版物不退，切实保证发货方和收货方之间的交易安全。建立全行业信用档案，表扬恪守诚信者，规劝诚信缺失者。对屡劝不改者由发行协会向全行业通报，使其名誉扫地。

 　　六、团结友善，公平竞争

　　发扬团结友善精神，增强同业之间的互助合作。实行公平、公正、公开竞争，以品牌、质量、服务、效率取胜。不打折扣战、回扣战，反对贸易壁垒，反对利用不正当手段损害读者、客户、同业利益。对客户一视同仁，不搞歧视折扣。

 　　七、抵制“黄非”，净化实场

　　积极配合政府主管部门扫除黄色书刊，打击非法出版物，发现问题及时举报。坚持从合法渠道进货，严防包括盗版书在内的一切非法出版物进入书店，确保发行企业的卖场净化。

 　八、敬业奉献，开拓创新

　　发扬无私奉献精神，热爱书刊发行事业。尽职尽责，勤俭自强，深化改革，开拓创新。反对不思进取、因循坐误、铺张浪费、弄虚作假。